Politica de Retur
Politica de retur
Prezenta Politică de retur este elaborată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026.
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să completați Formularul de cerere retur disponibil pe site sau să ne transmiteți solicitarea prin una dintre modalitățile indicate mai jos.
- completarea formularului online de retur disponibil pe site;
- e-mail: comenzi@papet.ro;
- telefon: 0722 579 405;
- direct în magazinul nostru din Str. Stelea Spătaru nr. 1, Sector 3, București, prezentând produsul și dovada achiziției.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare peste cele necesare pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestora, în ambalajul original (în măsura în care este posibil) și însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrare.
Rambursarea sumelor
Papet.ro va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard (acolo unde este aplicabil), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
Papet.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste situații intervine prima.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.
Costurile de transport pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care papet.ro a comunicat că suportă aceste costuri sau în cazul în care returul este determinat de o eroare imputabilă papet.ro.
Produsele pot fi returnate și direct la sediul nostru din Str. Stelea Spătaru nr. 1, Sector 3, București, fără costuri de transport.
Erori de livrare imputabile papet.ro
În situația în care produsul livrat este diferit de cel comandat, este incomplet, deteriorat în timpul transportului sau prezintă neconformități, papet.ro va suporta integral costurile aferente returului și, după caz, ale expedierii produsului de înlocuire.
La alegerea clientului, papet.ro va proceda la:
- înlocuirea produsului cu unul conform; sau
- rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv costul livrării și costul returului suportat de client, dacă acesta există.
