0722 579 405
CATEGORII

Politica de Retur

Returul produselor


Conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorilor (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii), clientii papet.ro au dreptul de a returna produsele achizitionate online intr-un termen de 30 de zile calendaristice de la momentul livrarii.

1. Conditii generale de retur

Produsele se pot returna daca sunt in aceleasi conditii in care au fost livrate: nedeteriorate, fara urme de utilizare, in ambalajul original si cu toate accesoriile/documentele aferente.

Pentru inregistrarea returului, clientul trebuie sa ne transmita o solicitare in termen de 15 zile de la data achizitiei, prin una dintre urmatoarele metode:

  • e-mail la: comenzi[@]papet.ro

  • telefon: 0722 579 405

  • direct in magazinul nostru fizic, prezentand factura, dovada platii si produsul/produsele achizitionate.

2. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la data inregistrarii cererii de retur, cu conditia ca produsul sa ajunga la noi in acest interval.

In situatiile in care clientul aduce produsul direct in magazin, rambursarea poate fi efectuata pe loc, in functie de modalitatea initiala de plata.

3. Costurile de transport pentru retur

Daca returul este solicitat din alte motive decat o eroare papet.ro, costul transportului aferent returului este suportat de client. Clientii care aleg sa nu se deplaseze la magazinul nostru din Str. Stelea Spataru nr. 1, Bucuresti, sector 3, vor achita contravaloarea transportului aferent returului.

4. Erori de livrare imputabile papet.ro

In situatia in care papet.ro livreaza un produs diferit de cel comandat sau un produs neconform, vom suporta integral costurile de transport pentru retur + tur (inlocuirea produsului).

Daca, in urma unei astfel de situatii, clientul opteaza pentru rambursarea sumei si nu pentru inlocuire, papet.ro va restitui:

  • contravaloarea produsului,

  • costul transportului achitat initial de client (daca exista),

  • costul transportului aferent returului.